Контакты
Контакты и реквизиты
Исполнитель (Администрация сайта):
Физическое лицо, зарегистрированное в качестве плательщика налога на профессиональный доход (самозанятый)
- ФИО: Ничик Станислав Александрович
- Регион регистрации: г. Москва
- ИНН: 392001271901
- Налоговый режим: Налог на профессиональный доход (НПД)
Связь и поддержка
Мы всегда готовы помочь вам с вопросами по товарам, заказам или техническими проблемами.
Основные каналы связи
-
Электронная почта для общей поддержки и запросов:
[email protected] (основной, предпочтительный) -
Форма обратной связи:
Доступна в разделе «Поддержка» на сайте.
Режим работы поддержки
- Рабочие дни: Понедельник – Пятница
- Часы работы: с 10:00 до 19:00 по московскому времени (МСК)
- Срок ответа: Мы стремимся ответить на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни. Сложные технические запросы могут потребовать до 48 часов.
- Выходные и праздничные дни: Обработка обращений не производится. Письма, полученные в выходные, будут обработаны в первый следующий рабочий день.
Важно для эффективного общения:
- Все юридически значимые сообщения, претензии и заявления на возврат принимаются только на электронный адрес [email protected].
- Перед обращением проверьте папку «Спам» в вашей почте — иногда наши ответы могут попадать туда.
- Укажите в теме письма: Номер заказа (если есть) и краткую суть (Напр.: «Заказ #1001 – Не скачивается плагин», «Вопрос по совместимости сборки»).
- Для восстановления доступа к аккаунту укажите email, который вы использовали при регистрации.
Платежи, документы и финансовая информация
Прием платежей
Оплата товаров на сайте Craftorium.su осуществляется через защищенные платежные шлюзы наших партнеров. Все операции соответствуют стандартам безопасности PCI DSS. Мы не храним данные ваших банковских карт.
Фискальные документы
В соответствии с законодательством Российской Федерации, на каждый успешный платеж автоматически формируется электронный кассовый чек.
- Чек отправляется автоматически на email-адрес, указанный вами при оформлении заказа.
- В чеке указаны все реквизиты Исполнителя (ФИО, ИНН), наименование товара, сумма и дата.
- Если вы не получили чек, сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции», а затем обратитесь в поддержку.